Qui fait quoi ?

Plus d'informations ci-dessous

Qui répare ? Qui entretient ?

L'entretien et les menues réparations de votre logement sont des obligations stipulées dans votre contrat de location.

Dans ce guide, non exhaustif, figurent différents types d'entretien et de réparations. Ils sont répertoriés par pièce. Trois couleurs et symboles vous permettent de distinguer à qui incombent les réparations, conformément au décret n°87-712 du 26 août 1987, pris en application de l'article n°7 de la loi n°86-1290 du 23 décembre 1986.

À la charge du locataire.
Le locataire est tenu à l'entretien de son logement et à certaines réparations. S'il ne les effectue pas, ceux-ci lui sont facturés à son départ, comme toutes autres dégradations.
L'OAH peut réaliser ces réparations pour lui, en lui facturant la prestation.

À la charge du bailleur.
Lorsque les réparations sont à la charge du bailleur, le locataire signale le problème à l'OAH, en contactant le centre d'appel, son agence de rattachement, son gardien ou l'astreinte en cas d'urgence et en dehors des heures d'ouverture de l'agence. Un agent de la régie de l'OAH, ou l'un des prestataires de l'OAH interviendra.

Le propriétaire doit entretenir les locaux en état de servir et effectuer toutes les réparations autres que celles qui incombent au locataire, ainsi que celles qui sont dues à la vétusté, à un vice de construction ou à un cas de force majeure. (Art. 6 de la loi n°89-462 du 6 juillet 1989).

ATTENTION, en cas de dégradation ou de mauvais entretien, le coût des réparations sera facturé au locataire.

À la charge d'un prestataire de service.
Afin de vous aider dans l'obligation d'entretien, l'OAH peut conclure des contrats d'entretien avec des entreprises dont le coût est répercuté sur vos charges (ceci est visible sur vos avis d'échéance). Ces contrats garantissent un entretien régulier et le dépannage des matériels concernés, comme la robinetterie et le chauffage collectif par exemple.

ATTENTION, si votre demande d’intervention concerne un élément couvert par un contrat d’entretien (chauffage, plomberie, ascenseur...), contactez directement le prestataire.

Rappel : Toute transformation du logement doit faire l'objet d'une autorisation écrite au préalable de l'OAH. À défaut, l'OAH pourra exiger une remise en état à votre départ du logement.


Les réparations les plus courantes
à la charge du locataire

À l'intérieur du logement

Œilleton

Clés, badges

Poignées

Interphone

Grille de VMC

Bouches et grilles de ventilation

Placards

Fusibles et coupe-circuit

Ampoules et néons

Prises et interrupteurs

Détecteur de fumée

Joints de carrelage

Abattant de WC

Flexible de gaz

Vitrage

Manivelle et sangle de volet

Peintures et tapisseries murs et plafonds

Débouchage des évacuations

À l'extérieur du logement

Boîte aux lettres (portillon et serrure)

Entretien des évacuations (sur les balcons)

Entretien des serrures et poignées de portes de caves et garages

Taille des haies et arbustes, tonte des pelouses


Quelques conseils

Dans l'entrée


- Graissez régulièrement les gonds, paumelles, serrures et verrous avec un produit adéquat (dégrippant, pas d’huile).
- Testez votre détecteur de fumée et pensez à le dépoussiérer régulièrement.
- Ne percez pas votre porte palière.
- Ne modifiez pas votre installation électrique.

Dans les pièces à vivre


- Veillez à ouvrir les fenêtres au moins une fois par jour, environ 10 minutes.
- Si vous voulez changer la tapisserie, décollez entièrement l’existante avant de la remplacer.
- Nettoyez une fois par an au moins les bouches d’aération et ne les obstruez pas.
- Ne purgez pas vos radiateurs vous-même.
- Ne démontez jamais vos convecteurs ou radiateurs. Ne posez pas de linge à sécher ou de tablette dessus.
- Ne coupez pas le chauffage lorsque vous vous absentez, baissez seulement le thermostat de quelques degrés.
- Si vos radiateurs ne sont pas chauds, cela ne signifie pas forcément que le chauffage est en panne. C’est normal si la température intérieure est de 19 °C le jour.
- Le crépi, les dalles de liège ou polystyrène sont interdits (dangereux en cas d’incendie).
- Ne chargez pas les prises multiples.

Dans la cuisine


- Pensez à vérifier la date de validité de votre tuyau flexible de gaz et à le remplacer à date d’expiration.
- L’utilisation des bouteilles de gaz est interdite.
- Des joints (silicone) en bon état permettent d’éviter les infiltrations d’eau.
- Vérifiez régulièrement que vos canalisations ne présentent aucune fuite.
- Ne jetez rien qui risque d’obstruer le siphon, comme de l’huile de friture végétale qui se solidifie en refroidissant.
- Nettoyez une fois par an au moins les bouches d’aération et ne les obstruez pas.
- La VMC permet un renouvellement d’air automatique qui évite l’apparition de moisissures : veillez à ne jamais l’arrêter ou la boucher. Nettoyez régulièrement les grilles.
- Si vous vous absentez plusieurs jours, pensez à fermer les robinets d’arrivée d’eau.
- Réglez le thermostat de la chaudière sur 55°C maximum. Vous limiterez ainsi les risques d’entartrage et de brûlure.

Dans les sanitaires


- Ne jetez rien qui risque d’obstruer les évacuations (lingettes, protections hygiéniques, graisse...).
- Veillez à ne pas percer les faïences.
- Après une absence prolongée, faites couler l’eau chaude quelques instants avant de prendre votre douche.
- Détartrez régulièrement vos équipements (sanitaires et robinetterie).
- Des joints (silicone) en bon état permettent d’éviter les infiltrations d’eau.
- Vérifiez régulièrement que vos canalisations ne présentent aucune fuite.
- Nettoyez une fois par an au moins les bouches d’aération et ne les obstruez pas.
- La VMC permet un renouvellement d’air automatique qui évite l’apparition de moisissures : veillez à ne jamais l’arrêter ou la boucher. Nettoyez régulièrement les grilles.

À l'extérieur du logement


- Nettoyez régulièrement les fenêtres en PVC avec une éponge humide.
- Utilisez des supports adhésifs pour la pose de vos rideaux, ne percez pas les fenêtres PVC.
- Vérifiez régulièrement que les rainures d’égouttage et les trous d’évacuation d’eau ne soient pas obstrués.
- Graissez régulièrement les gonds, paumelles et charnières des portes et fenêtres, ainsi que vos serrures.
- Les caves sont des parties privatives, vous devez en assurer la surveillance, la fermeture et l’entretien au même titre que votre logement.
- Votre box ou place de parking est exclusivement réservé à l’emplacement de votre véhicule.
- Veillez à ce que votre nom soit toujours lisible sur votre boîte aux lettres.
- Ne lavez pas vos balcons et terrasses à grande eau afin d’éviter le ruissellement sur les logements en-dessous et les façades.
- Maintenez vos jardinières à l’intérieur de votre balcon pour éviter le risque de chute.


Présence d'amiante, comment agir ?

Les matériaux utilisés dans la construction des bâtiments avant 1997, peuvent contenir de l’amiante. Des fibres d’amiante peuvent se retrouver dans l’isolation, le ciment, la peinture ou la colle des revêtements de sols. En cas de travaux, des précautions sont donc à prendre car ce matériau est nocif. Il ne faut ni percer, ni poncer, ni décoller, ni arracher, ni gratter les murs, sols et plafonds. Si vous souhaitez réaliser des travaux, contactez-nous au préalable. Selon la nature des travaux, il pourrait vous être recommandé de faire intervenir une entreprise spécialisée. Ces travaux sont soumis à des règles de protection précises, comme le port d’un masque respiratoire, de gants, de combinaison, et l’utilisation de bâche et d’un système d’aspiration.

Pour une demande d'intervention technique

Si votre demande d'intervention concerne un élément couvert par un contrat d'entretien (chauffage, plomberie, ascenseur...), contactez directement le prestataire. Sinon :
- Du lundi au vendredi, pendant les horaires d’ouverture de vos agences, composez le numéro de téléphone de votre agence de secteur ou du siège, puis tapez 1. Vous serez dirigé vers la plateforme d’appels de notre Pôle technique où l’un de nos agents prendra en charge votre demande.
- Du lundi au vendredi, de 11h30 à 14 heures et de 17 heures à 8 h 30, et le week-end, à partir du vendredi, 16 heures, uniquement en cas d’urgence, pour les demandes d’interventions techniques concernant le chauffage, les portes et portails automatiques de garage, les ascenseurs, les canalisations et les fuites importantes, contactez notre service d’astreinte au 03.86.18.88.88.

Rappels


- Il est interdit d’entreposer des objets dans les parties communes (hall, couloir, palier...)
- Veillez à bien déposer vos sacs d’ordures ménagères dans les conteneurs ou locaux réservés à cet effet. Ne jetez aucun déchet par les fenêtres.
- Vos encombrants doivent être emmenés en déchèterie. Si vous n’êtes pas en capacité de les emmener vous-même, contacter le service Déchets de la Communauté d’agglomération de l’Auxerrois (03.86.72.43.00).
-En cas de présence d’insectes, il est primordial de laisser l’entreprise entrer dans votre logement, sinon, son intervention ne sera pas efficace. Après l’intervention, laissez le produit agir sans rien ajouter, au risque d’en limiter l’effet.


Nos coordonnées

Siège social
12, avenue des Brichères
89000 AUXERRE
Tél. : 03.86.72.59.00.

Horaires d'ouverture
Du lundi au jeudi, de 8h30 à 11h30
et de 14h00 à 17h00.
Le vendredi, de 8h30 à 11h30
et de 14h00 à 16h00.

Service logement
4, rue d'Eckmühl
89000 AUXERRE
Tél. : 03.86.72.05.00.
service.logement@oah.fr

Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 12 h 00.

Service technique
Pendant les heures d'ouverture, composez le n° du siège ou de votre agence puis tapez 1.
Service d'astreinte : 03.86.18.88.88.

Horaires d'appel pour l'astreinte
En semaine, de 11h30 à 14 heures et de 17 heures à 8h30, et le week-end à partir du vendredi, 16 heures.

AGENCES
NORD
3 bis, allée de Beauvoir
89000 AUXERRE
Tél. : 03.86.18.07.40.
agence.nord@oah.fr
OUEST
43, rue Cézanne
89000 AUXERRE
Tél. : 03.86.18.07.50.
agence.ouest@oah.fr
EST
2 bis, rue Commandant-Lamy
89000 AUXERRE
Tél. : 03.86.18.06.70.
agence.est@oah.fr
Horaires d'ouverture des agences
Du lundi au vendredi, de 08h00 à 12h00.